葡萄牙的狼狈之旅[2]——金发姑娘和我都给卖了

"你们把我们像羊一们赶来赶去，从来不做解释，也不道歉，岂有此理！我们有权利要求你们赔偿，要求尊生我们的人权！……"金发姑娘义愤填膺，我们也在一旁呐喊助威。
"这6个多小时我们在哪里过夜？就让我们在这里挨冻吗？""我们要求火车公司立即答复和解决问题！""你们有爱心吗？那位抱婴儿的妇女折腾了几个小时，怎么能在这么冷的大厅过夜？这是犯罪！……"--大家七嘴八舌地诘问。
女经理可怜兮兮地说："我没有办法啊，这里有旅客投诉意见书，你们可以反映！"她随手打开抽屉，拿出一叠投诉书放到桌面。又说："我无法和他们联系，这里有西班牙火车公司值班室的一个电话号码，你们可以自己反映！" 金发姑娘立即拿过电话拨起来，谁知电话那边"嘟嘟"作响，就是没人接。看来，西班牙火车公司是有意避免面对旅客，径自把我们强行拉到汽车站，才亮出"底牌"，把葡萄牙汽车公司不知原委的夜班值班经理推出来做挡箭牌，他们却"金蝉脱壳"，一走了之。真够绝啊！金发美国姑娘愤然拿过一张投诉书说："旅客们，咱们写投诉书抗议，非让们们来人解决不可！大家都在抗议书上签字吧！"我和马里德立即表示支持她的倡议并积极签名。
万万没有想到的是，拥护者竟寥寥无几。四下一看，原来我们质问经理时，大多数人早已如鸟兽散了，多数葡萄芽人和在里斯本有门路的旅客，都自顾自地回家睡觉或找地方投宿去了！余下不多的人也竞相在候车厅里寻找空闲椅子，抢占"有利位置"，准备睡觉。剩下我们这几个决心为自己受到侵犯的权利而战的勇士，已成了孤家寡人，而且是清一色举目无亲的外国旅游者，数了数，也就十来个。看来，我们筹划的把旅客"煽动"起来，团结一致，给铁路方面施加压力，以求问题得到合理解决的谋略，无可挽回地"流产"了。
不过我们的交涉最终起了一点点作用--女经理给两个带孩子的妇女找了一间办公室，供她们过夜，又叮嘱候车室的服务员把窗子关起来，以免冻着在此过夜的旅客。我又困又乏地坐在长椅上，眼瞅着金发美国姑娘和马里奥打开他们的大旅行包，各自拿出一个柔软的睡袋铺地地上钻进去真是不胜羡慕之至，身上更觉阵阵寒意，心中一片凄然。
清晨7点30分，旅客们无可奈何地坐上大巴士，再次离开里斯本向西班牙进发，但人数却大为减少，许多回家睡觉的当地葡萄牙人都没有再回来了，他们或许已改变了他们的出行计划。
经过一天的颠簸，回到马德里已是夜幕时分。我好不容易安排好的采访计划全泡汤了。我们这一整车的"上帝"，遭了这么大的罪，肇事公司却从头到尾没露过一次面！我悲愤无奈地拖着两条麻木的腿一步步挪出车站，想："敢情树立消费者权利意识，在哪国都不容易啊！"